Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Descripción

Devolución: Regresar el artículo recibido a CLARA´F , con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.

Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Causas

Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:

En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, CLARA´F enviará el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio, monto o del mismo y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.
En caso de que la mercancía recibida este dañada, maltratada o incompleta y se de aviso oportunamente a CLARA´F.
La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros treinta (15) días posteriores a la recepción del pedido.
Si el producto presenta inconformidad de calidad, el cliente deberá exponer su caso con fotos y videos sobre el punto de inconformidad. La pieza se evaluará para saber si fue un error en los estándares de calidad de CLARA´F o es parte de la producción del producto.
Al ser piezas artesanales existen errores que hacen a las piezas únicas ya que el proceso no es mecanizado y el cliente al hacer la compra aprobó esa información como se explica en términos y condiciones.

No hay Cambios ni Devoluciones

No hay cambios ni devoluciones después de 15 días.
No hay cambios ni devoluciones si el producto fue extraviado o no se presentan pruebas de inconformidad.
Productos que presenten errores humanos insuperables por el tipo de material y pieza.

Requisitos

Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico

Número de pedido con el que compraste tu producto.

Descripción del artículo y/o pedido.
Fecha en la que se recibió el pedido.
Motivo de le devolución.
Prueba del desacuerdo ( foto y video)

Procedimiento

Debes contactarnos vía email a ventas@joyeriaclaraf.com.mx para proporcionar la información antes descrita.
Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitara que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:

Debe ser dentro de los próximos treinta (15) días posteriores la recepción de tu pedido. Haber enviado información necesaria para la exposición de inconformidad.
Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.
No debe tener daño.
No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos, así como sus componentes se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo.
Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería.
En los casos de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo proceso.

Cargos por Devolución de Mercancía

Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto, se revisará el mismo y en caso de haber daños o maltrato se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.

Fecha Act. 01 Oct 2020

Políticas de reembolso

Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto.

Motivos de Reembolso

El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
El producto no cumplió con los estándares de calidad de CLARA´F ni del CLIENTE.
El producto fue extraviado por la mensajería. (* siempre y cuando el cliente haya dado los datos correctos)
Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por ventas@joyeriaclaraf.com.mx

Políticas y requisitos.

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico.:

Número de pedido con el que compraste tu producto.
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso. (FOTOS Y VIDEOS en caso de ser necesario)
Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.
Si el cliente aun no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.
Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben recibir en Byteek.com, se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del reembolso.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta de CLARA´F si se cumplen con las políticas de devolución.
Se cobrará una comisión de uso de plataforma, en caso de ser un reembolso internacional y sólo en caso de que el banco del comprador lo solicité se cobrará un monto por la transferencia (reembolso)
Clara´f no es responsable de realizar el reembolso si el cliente se ha arrepentido de realizar el pago y exige un reembolso.